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    微信招聘

    賓客服務經理

    8000-9999
    上海崇明由由世御度假別墅酒店
    崇明縣
    • 國內五星級酒店  |
    • 150-500人  |
    • 2021-08-25

      三年以上工作經驗  大專學歷   招1人  性別:不限
      英語 熟練   年齡:28-45

    職位信息


    職位福利
    五險一金節日禮物技能培訓帶薪年假崗位晉升員工生日禮物包吃包住人性化管理
    職位描述
    崗位職責
    1、通過訓練領導和激發團隊員工。
    2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
    3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
    4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。
    5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。
    6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。
    7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。
    8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
    9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。
    10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
    11、登記客人,確?腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。
    12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。
    13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理;卦L客人,確?腿藢鉀Q方法滿意。
    14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。
    16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。
    17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。
    18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
    19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
    20、遵循酒店品牌標準。
    21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
    22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。
    24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
    25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

    崗位要求
    1、保持和供應商的良好關系
    2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
    3、維護酒店設施設備的正常運轉
    4、保持工作環境整潔
    5、達到綠色酒店的要求
    6、編輯更新工作標準和程序
     
     



    聯系方式


    電 話:13321985552
    傳 真:
    聯 系 人:陳鈺
    電子郵箱:hrd.yuhotelyy@shimaohotels.com
    地 址:上海市崇明區陳家鎮迎海路1555弄
    郵政編碼:



    公司信息


    在位于世界最大的沖擊沙島——上海市崇明島,這里氣候溫和濕潤,四季分明、日照充足、雨水豐沛,擁有得天獨厚的自然風光與遠離都市喧囂的田園“慢”生活,也因此有著上海后花園的美譽。 2021年5月,上海崇明由由世御別墅酒店將攜手第十屆花博會共同盛放,以崇明島的鳥語花香,山林野趣詮釋世御品牌大隱于世的胸懷與圓滿和潤的意境。酒店由78棟獨棟別墅構成,與崇明島的自然生態完美融合,客房設計為賓客提供法式田園、新中式風格、親子度假等多樣化選擇。無論是前往東湖、東灘濕地露營野餐品味自然饋贈,還是環島騎行暢游湖光山色,亦是前往花博會、東灘島鳥類國家級自然保護區共享親子假期,上海崇明由由世御別墅酒店都將重新定義上海近郊度假體驗。

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